Qué hacer si tu vuelo se retrasa o se cancela: guía de Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó una guía sobre qué hacer si tu vuelo se retrasa o se cancela, un tema que afecta a miles de viajeros cada año. 

Los retrasos y cancelaciones pueden deberse a condiciones climatológicas, fallas técnicas o problemas operativos, pero en todos los casos los pasajeros cuentan con derechos respaldados por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

También descubre en México:

¿Qué es documentar equipaje en un aeropuerto?

Conocer estos derechos es fundamental para evitar abusos y garantizar una compensación justa. Profeco recuerda que las aerolíneas tienen la obligación de resarcir a los afectados, y que los usuarios pueden acudir a la dependencia para recibir apoyo en caso de incumplimiento.

Compensaciones según el tiempo de retraso

El artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil establece compensaciones proporcionales:

• Retraso de 1 a 2 horas: alimentos y bebidas no alcohólicas, o descuentos en vuelos futuros.
• Retraso de 2 a 4 horas: alimentos, bebidas, acceso a llamadas telefónicas y compensación parcial mediante vales o reembolso.
• Retraso mayor a 4 horas o cancelación: reembolso total del boleto y tarifa de aeropuerto, reubicación en otro vuelo sin costo adicional o compensación mínima del 25% sobre el valor del boleto.

En caso de sobreventa de boletos, los pasajeros tienen derecho a reubicación inmediata en otro vuelo o a recibir una compensación adicional no menor al 25% del valor del boleto.

Pasos prácticos para reclamar

Profeco recomienda actuar de inmediato:

• Solicitar una explicación por escrito en el módulo de atención de la aerolínea.
• Presentar una queja si no hay solución, incluyendo nombre de la empresa, narración de hechos y comprobantes de boletos o gastos adicionales.
• Contactar a Profeco a través de los números 55 68 87 22 y 800 468 8722, o mediante el correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx.

Además, aconseja llegar puntual al abordaje y conservar el comprobante de check-in, ya que respalda el derecho a abordar.

Un viaje informado y tranquilo

Saber qué hacer si tu vuelo se retrasa o se cancela permite enfrentar contratiempos con mayor seguridad. Así como la cultura mexicana valora la organización en fiestas y viajes familiares, estar preparado garantiza que la experiencia de volar sea menos estresante y más justa para los pasajeros.

Conocer qué hacer si tu vuelo se retrasa o se cancela fortalece la confianza del viajero y asegura que cada experiencia aérea se viva con tranquilidad y respaldo legal.

También descubre en México:

¿Puedo llevar alimentos en el avión y cuáles son?