La guía de Profeco explica qué hacer si tu vuelo se retrasa o se cancela, detallando derechos, compensaciones y pasos prácticos para los pasajeros afectados.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó una guía sobre qué hacer si tu vuelo se retrasa o se cancela, un tema que afecta a miles de viajeros cada año.
Los retrasos y cancelaciones pueden deberse a condiciones climatológicas, fallas técnicas o problemas operativos, pero en todos los casos los pasajeros cuentan con derechos respaldados por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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Conocer estos derechos es fundamental para evitar abusos y garantizar una compensación justa. Profeco recuerda que las aerolíneas tienen la obligación de resarcir a los afectados, y que los usuarios pueden acudir a la dependencia para recibir apoyo en caso de incumplimiento.
Compensaciones según el tiempo de retraso
El artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil establece compensaciones proporcionales:
- Retraso de 1 a 2 horas: alimentos y bebidas no alcohólicas, o descuentos en vuelos futuros.
- Retraso de 2 a 4 horas: alimentos, bebidas, acceso a llamadas telefónicas y compensación parcial mediante vales o reembolso.
- Retraso mayor a 4 horas o cancelación: reembolso total del boleto y tarifa de aeropuerto, reubicación en otro vuelo sin costo adicional o compensación mínima del 25% sobre el valor del boleto.
En caso de sobreventa de boletos, los pasajeros tienen derecho a reubicación inmediata en otro vuelo o a recibir una compensación adicional no menor al 25% del valor del boleto.
Pasos prácticos para reclamar
Profeco recomienda actuar de inmediato:
- Solicitar una explicación por escrito en el módulo de atención de la aerolínea.
- Presentar una queja si no hay solución, incluyendo nombre de la empresa, narración de hechos y comprobantes de boletos o gastos adicionales.
- Contactar a Profeco a través de los números 55 68 87 22 y 800 468 8722, o mediante el correo [email protected].
Además, aconseja llegar puntual al abordaje y conservar el comprobante de check-in, ya que respalda el derecho a abordar.
Un viaje informado y tranquilo
Saber qué hacer si tu vuelo se retrasa o se cancela permite enfrentar contratiempos con mayor seguridad. Así como la cultura mexicana valora la organización en fiestas y viajes familiares, estar preparado garantiza que la experiencia de volar sea menos estresante y más justa para los pasajeros.
Conocer qué hacer si tu vuelo se retrasa o se cancela fortalece la confianza del viajero y asegura que cada experiencia aérea se viva con tranquilidad y respaldo legal.
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