Mirai integra IA en voz, WhatsApp y chat para aumentar reservas directas y mejorar la eficiencia hotelera.
La transformación digital continúa redefiniendo la industria hotelera y la inteligencia artificial se ha convertido en una de las herramientas más relevantes para mejorar la relación entre hoteles y huéspedes. En este contexto, Mirai, empresa especializada en motores de reservas para hoteles, ha fortalecido su apuesta tecnológica mediante soluciones de inteligencia artificial diseñadas para incrementar las reservas directas, optimizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia operativa de los equipos internos.
Durante casi tres décadas, Mirai ha desarrollado tecnología enfocada en ayudar a cadenas hoteleras y hoteles independientes a fortalecer sus canales de venta directa. El objetivo principal de la compañía es reducir la dependencia de intermediarios como plataformas de reservas en línea, permitiendo que los establecimientos incrementen sus márgenes de rentabilidad y construyan una relación más cercana con sus huéspedes.
La estrategia de Mirai parte de una premisa sencilla: cuanto mayor sea el control de un hotel sobre sus canales de venta, mayor será su capacidad para fidelizar clientes y mejorar sus resultados financieros. Por ello, la empresa ha evolucionado su motor de reservas incorporando nuevas capacidades impulsadas por inteligencia artificial que responden a las necesidades actuales del mercado.
Facilitando la experiencia de los usuarios
Uno de los desarrollos más destacados de Mirai es la implementación de agentes inteligentes capaces de interactuar con potenciales huéspedes a través de distintos canales de comunicación. Estas herramientas funcionan mediante llamadas telefónicas, WhatsApp y chatbots, permitiendo a los hoteles ofrecer atención permanente sin importar la ubicación o el horario del cliente.
La tecnología desarrollada por Mirai opera las 24 horas del día, los siete días de la semana, y tiene la capacidad de comunicarse en 33 idiomas. Esta funcionalidad busca eliminar barreras de comunicación y facilitar que los viajeros obtengan información inmediata sobre habitaciones, tarifas, disponibilidad, políticas de cancelación y otros servicios relevantes para concretar una reserva.
Además de brindar información, el sistema está conectado directamente con la central de reservas de los hoteles. Esto permite que los usuarios puedan realizar, modificar o cancelar reservaciones sin necesidad de intervención humana. Incluso es capaz de gestionar aspectos relacionados con programas de lealtad y membresías, mejorando la experiencia del cliente y agilizando procesos administrativos.
Busca facilitar operaciones internas
La compañía también ha utilizado la inteligencia artificial para optimizar sus operaciones internas. De acuerdo con la empresa, actividades que anteriormente requerían entre dos y tres meses de trabajo ahora pueden completarse en aproximadamente dos semanas. Esta reducción significativa en los tiempos de ejecución permite a los equipos enfocarse en tareas estratégicas y de mayor valor agregado.
Otro aspecto relevante de la propuesta de Mirai es la automatización de la atención por correo electrónico. Gracias a la inteligencia artificial, la plataforma puede responder consultas en apenas tres minutos, una capacidad especialmente importante en mercados como México, donde el correo electrónico continúa siendo un canal ampliamente utilizado para solicitar información antes de concretar una compra.
IA es una gran oportunidad para el sector
La compañía considera que la inteligencia artificial representa una oportunidad clave para fortalecer la venta directa en la industria hotelera. El auge de plataformas como Instagram y TikTok ha abierto nuevas posibilidades para que los hoteles conecten directamente con los consumidores y generen reservas sin depender exclusivamente de terceros.
Sin embargo, Mirai advierte que la transformación digital no debe dejar de lado a los consumidores que aún prefieren canales tradicionales. Existe un segmento importante de viajeros con alto poder adquisitivo que continúa utilizando el teléfono o el correo electrónico para realizar consultas y reservas. En este sentido, la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia de estos usuarios sin obligarlos a cambiar sus hábitos de comunicación.
La empresa también observa un importante crecimiento en América Latina, particularmente en mercados como México, Colombia y República Dominicana. Según la compañía, el avance registrado en México durante los últimos años ha sido especialmente significativo, impulsado por la adopción de soluciones tecnológicas y por el interés de los hoteleros en mejorar sus estrategias de comercialización directa.
Frente a un entorno cada vez más competitivo, Mirai recomienda a los hoteles adoptar políticas de cancelación más flexibles, generar valor agregado mediante experiencias diferenciadas y reforzar las medidas de seguridad para los viajeros. Complementadas con servicios de atención 24/7 respaldados por inteligencia artificial, estas estrategias pueden convertirse en factores determinantes para atraer clientes, incrementar las reservas directas y fortalecer la competitividad del sector hotelero en los próximos años.
Gusto por temas sobre negocios, emprendimiento, y tecnología. Contador de historias mediante números. Ahora describiendo la riqueza cultural de México.
