Si tu autobús se retrasa o es cancelado, Profeco recuerda que puedes solicitar el reembolso del boleto y, en algunos casos, una compensación.
Viajar en autobús puede convertirse en un dolor de cabeza cuando una corrida se cancela o presenta retrasos importantes. Sin embargo, muchas personas desconocen que la ley protege a los pasajeros y que, en determinadas situaciones, las empresas de autotransporte están obligadas no solo a devolver el costo del boleto, sino también a otorgar una compensación económica.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señala que, cuando una empresa cancela un viaje o registra un retraso superior a dos horas por causas atribuibles a la propia compañía, los usuarios tienen derecho a solicitar el reembolso total del boleto y una bonificación mínima del 20% sobre el monto pagado.
Si viajas en autobús estas vacaciones, conoce y haz valer tus derechos.
— Profeco (@Profeco) July 31, 2026
La Profeco recuerda la importancia de conservar tu boleto y comprobante de equipaje, además de informarte sobre los seguros, reembolsos y descuentos disponibles para estudiantes, docentes y personas adultas… pic.twitter.com/Ki2iADGJvT
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Estos son los derechos de los pasajeros
Además del derecho a recibir una compensación por incumplimiento del servicio, las empresas de autotransporte federal deben garantizar diversas condiciones durante el viaje.
Entre ellas se encuentra permitir transportar hasta 25 kilogramos de equipaje sin costo adicional, ofrecer un seguro de viajero que cubra accidentes, fallecimiento o daños al equipaje durante el trayecto, entregar un comprobante del servicio y evitar cualquier tipo de discriminación al momento de prestar el transporte.
Asimismo, las compañías deben permitir el traslado de animales de compañía, apoyo o asistencia, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Descuentos y condiciones del servicio
La autoridad también recuerda que las personas adultas mayores, así como estudiantes y profesores, pueden acceder a descuentos oficiales en determinadas corridas, siempre que existan lugares disponibles para este beneficio.
Antes de adquirir un boleto es recomendable revisar las condiciones del servicio, donde deben aparecer datos como el precio, horario, origen, destino y tipo de transporte contratado, ya que esta información servirá como respaldo en caso de presentarse algún incumplimiento.
¿Qué hacer si cancelan tu viaje?
Si una corrida es cancelada, lo primero es conservar el boleto o comprobante de compra, ya que será el principal documento para iniciar cualquier reclamación.
En caso de que la empresa se niegue a realizar el reembolso o entregar la compensación correspondiente, Profeco recomienda acudir al módulo de atención ubicado en la terminal de autobuses, cuando exista, o comunicarse al Teléfono del Consumidor, donde podrán orientar sobre el procedimiento para presentar una queja y buscar una conciliación con la empresa.
Conocer tus derechos puede evitar pérdidas
Las temporadas vacacionales suelen incrementar la demanda del transporte terrestre y, con ello, también aumentan las posibilidades de retrasos o cancelaciones.
Por ello, Profeco recuerda que las empresas están obligadas a respetar las condiciones del servicio ofrecido y que los pasajeros pueden exigir el cumplimiento de sus derechos cuando los contratiempos sean responsabilidad de la compañía.
Saber que existe la posibilidad de recuperar el costo del boleto e incluso obtener una bonificación permite a los viajeros enfrentar este tipo de situaciones con mayor certeza y evitar perder dinero.
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Estudiante de Ciencias de la Comunicación en la Universidad Nacional Rosario Castellanos. Apasionado por los deportes, el cine y la música, me dedico a escribir notas sobre temas diversos, con un enfoque auténtico. Mi objetivo es ofrecer contenido relevante y bien investigado en cada artículo que realizo.
