Cuando un vuelo se cancela por motivos de seguridad, las aerolíneas deben informar a los pasajeros y ofrecer alternativas, aunque las compensaciones dependen de cada compañía.
Un vuelo cancelado por seguridad puede deberse a causas externas como clima, desastres naturales, emergencias médicas, amenazas, manifestaciones o situaciones operacionales.
Aunque no siempre están bajo control de las aerolíneas, estas deben mantener informados a los pasajeros.
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La Ley de Aviación Civil (LAC) establece que, ante un vuelo cancelado por seguridad, los usuarios deben recibir información clara y oportuna.
Las aerolíneas deben comunicar los cambios mediante módulos en aeropuertos, llamadas, correos o mensajes electrónicos.
¿Qué derechos tienes como pasajero?
Cuando el retraso o cancelación es por causas atribuibles a la aerolínea, se aplican compensaciones según el artículo 47 Bis de la LAC:
- Retraso de 1 a 4 horas: descuentos, alimentos y bebidas.
- Retraso mayor a 2 horas: descuentos de al menos 7.5% del boleto.
- Retraso mayor a 4 horas o cancelación:
- Reembolso total del boleto.
- Acceso al primer vuelo disponible, con alimentos, hospedaje y transporte si aplica.
- Vuelo en fecha posterior que convenga al pasajero.
En caso de vuelo cancelado por seguridad, como ocurrió recientemente en Jalisco, las compensaciones dependen de cada aerolínea:
- Volaris: cambio de fecha sin costo, reembolso en forma original o en voucher.
- Viva Aerobus: cambio sin costo hasta 30 días después, reembolso del 125% en certificado o 100% en forma original.
- Aeroméxico: cambio sin costo respetando cabina y ruta, sin cargos por expedición ni cambio de ruta.
Además, si el avión aterriza en un destino distinto por fuerza mayor, la aerolínea debe trasladar al pasajero al destino original por el medio más rápido disponible.
Consulta las políticas de tu aerolínea en su sitio web o en profeco.gob.mx/politicasaviacion (profeco.gob.mx in Bing). Mantente atento a los canales oficiales para recibir actualizaciones.
Conocer tus derechos ante un vuelo cancelado por seguridad te permite tomar decisiones informadas y proteger tu viaje. Explora más consejos útiles para viajeros en nuestro sitio.
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Ricardo Vélez es creador de contenido web con más de 8 años de experiencia en la redacción de notas de noticias y temas de interés general, especialmente sobre turismo, tendencias y entretenimiento. Cinéfilo de tiempo completo y “maratonista” de series de TV, destaca por su estilo dinámico, cercano y atractivo para conectar con todo tipo de lectores.
